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INFORMAÇÕES GERAIS

O prazo para solicitação de troca e devolução é de 14 dias, a partir da data de receção do produto no local de entrega.

A solicitação de troca ou devolução das compras realizadas online, no caso de não escolher um método de envio que contenha uma etiqueta de retorno, deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para o email online@grupojorgeoculista.pt .

Posteriormente, será informado de como deverá proceder ao envio do produto para o nosso Centro de Distribuição. 

Qualquer troca ou devolução de produtos adquiridos na loja online também pode ser feita em qualquer uma das lojas INDI desde que nos informe previamente da sua intenção através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. 

Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da sua solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido com o reembolso/restituição do pagamento.

A troca e devolução é permitida apenas para produtos adquiridos na loja online indiforkids.pt não sendo assim, permitida a troca de produtos adquiridos nas lojas físicas.

As despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são GRÁTIS para Portugal, em compras superiores a 100€. Porém, para vendas internacionais, as despesas de envio e devolução são da responsabilidade do cliente, pelo que no reembolso as despesas do envio não serão consideradas.

Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.

A INDI não se responsabiliza por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.

* Serviço de Atendimento ao Cliente

- Telefone: (+351) 913481220

- Email: info@indiforkids.pt

- Chat

DICAS IMPORTANTES

- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;

- É importante guardar a fatura/recibo recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;

- A embalagem original do produto comprado, assim como a garantia e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

- Quem for receber a compra deve sempre conferir os artigos do pedido e da fatura/recibo no ato da entrega;

- É necessário haver alguém no local da entrega da encomenda. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes;

- Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota;

- A indiforkids.pt é responsável pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino;

- Uma vez protocolizada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, o cliente dispõe de 14 dias (corridos) após o recebimento do produto no local de entrega para o fazer mediante aviso prévio através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

O produto devolvido deve estar na sua embalagem original e respetivos acessórios, em perfeito estado de conservação e apresentado juntamente com a fatura de compra. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. 

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto no nosso Centro de Distribuição.

As despesas de envio são GRÁTIS para Portugal em compras superiores a 100€. Para vendas fora do país, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.

Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros são da total responsabilidade do cliente.

A INDI não se responsabiliza por quaisquer despesas alfandegárias ou outras não diretamente imputáveis que possam surgir em caso de trocas ou devoluções de clientes residentes em países fora da UE.


PRODUTO COM DEFEITO

Todos os nossos produtos têm garantia de 2 anos contra defeito de fabrico, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do documento de compra, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabrico, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. Nesse caso, o custo do envio será da nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o custo do envio será por da responsabilidade do cliente.

ASSISTÊNCIA AOS PRODUTOS 

Toda e qualquer assistência aos produtos adquiridos na indiforkids.pt pode ser feita em qualquer uma das lojas INDI.

Caso não seja possível a deslocação a uma das lojas físicas, poderá solicitar assistência ao produto através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Será, posteriormente, informado de como deverá proceder ao envio do produto. 

TROCA POR TAMANHO OU COR DO MESMO PRODUTO

Para realizar a troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. O prazo para envio do novo produto é de até 14 dias úteis após a receção e análise do item no nosso departamento de logística, mediante receção do documento de compra original, caso o produto e a embalagem estejam em perfeito estado. 

Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são GRÁTIS para Portugal, em compras superiores a 100€. Para vendas fora do país, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.

TROCA POR OUTRO PRODUTO

Para realizar uma troca de um produto por outra cor ou tamanho, entre em contacto com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, num prazo máximo de 14 dias corridos após a receção do produto.

Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, será aberto o procedimento de devolução, sendo assim após a devolução do produto e aprovação da análise no nosso departamento de logística, o valor da diferença será devolvido.

O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação do documento original e estar, assim como a respetiva embalagem, em perfeito estado. Após a análise do produto no nosso Centro de Distribuição, inicia-se o procedimento de devolução de valores.

Reservamos o direito de recusar a devolução e devolver o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, os portes de envio serão por conta do cliente.

Todas as despesas de envio referentes a trocas ou devoluções do artigo são GRÁTIS para Portugal em compras superiores a 100€. Para vendas fora do país, as despesas de envio são da responsabilidade do cliente.

Todas as despesas referentes a taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros, são da total responsabilidade do cliente.

Ao realizar um pedido na loja online INDIFORKIDS.PT confirma que está de acordo com as nossas condições gerais.
O site INDIFORKIDS.PT reserva-se no direito de modificar, a qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Fazemos todos os esforços para que a informação apresentada esteja isenta de erros tipográficos. Porém, sempre que tal ocorra, procederemos à sua correção logo que possível. 
Se por ventura, a informação apresentada não corresponder às características do produto, o Cliente será informado e terá o direito de rescindir da sua compra.
Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Apesar dos nossos esforços, alguns produtos, dentro dos milhares artigos do nosso catálogo, poderão estar com preço incorreto, pelo que verificamos os preços sempre que procedemos ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto for mais baixo, devolvemos a diferença, se o preço for superior, informamos por email e aguardamos a decisão do Cliente aceitar ou cancelar a encomenda.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

As modalidades de pagamento disponíveis na INDIFORKIDS.PT são:

• Cartão de Crédito: Visa e Mastercard
• Multibanco (Método exclusivo para Portugal)
• MBWay (Método exclusivo para Portugal)
• PAYPAL

ENVIO 
Enviamos a sua encomenda para qualquer país do Mundo através de CTT EXPRESS.

• Os portes de envio para Portugal em envios superiores a 100€ são gratuitos.

Encomendas inferiores a 100€, têm duas opções de envio:- envio 24h com etiqueta para devolução: 5,5€- envios até 3 dias úteis: 4€

• Envios para Espanha são efetuados através de CTT EXPRESS em 2 dias úteis e têm o custo de 5€.
• Envios para países fora da União Europeia via CTT EXPRESS têm um custo a partir de 20€.

Todas as despesas referentes às taxas alfandegárias ou impostos aduaneiros são da total responsabilidade do cliente.

• Envios Expresso para países dentro da União Europeia:

- CTT EXPRESS PREMIUM têm o custo de 30€.
- CTT EXPRESS têm o custo de 20€.

As encomendas são expedidas, assim que o stock é confirmado. Sendo que o prazo de entrega varia consoante o país de destino. 
Apenas e após a verificação dos artigos é possível saber se a encomenda pode ou não ser satisfeita. 
Normalmente,a encomenda é preparada entre 24h a 48h úteis.
No entanto, a nossa capacidade de oferta está limitada à disponibilidade e à qualidade do stock existente.
Em caso de rutura de stock efetuaremos a encomenda diretamente aos nossos fornecedores. Pelo que o cliente será informado das consequentes implicações referentes ao prazo de entrega.
Poderá acompanhar todo o processo de expedição à receção da sua encomenda de modo que nada falhe no ato da entrega.No caso de rutura de produto, a INDIFORKIDS.PT não garante que a sua reposição não implique a atualização do preço, pelo que só processamos a encomenda após confirmação com o próprio cliente.

Para qualquer dúvida, entre em contato conosco por e-mail (info@infiforkids.pt), chat ou telefone através do nosso serviço de apoio ao cliente.